7. 网络服务商的选择 （1）提供的服务 ） （2）站点特性 ） （3）费用 ） （4）设备及性能 ） （5）公司业务背景 ） 8. 网上销售对其他销售渠道的影响 调查表明， 成功的网上营销不仅会增加网上销售， 调查表明 ， 成功的网上营销不仅会增加网上销售 ， 而且会促进其他销售渠道的销售， 而且会促进其他销售渠道的销售 ， 当然也不排除影响 其他销售渠道销售量的可能。因此， 企业应通过市场 其他销售渠道销售量的可能 。 因此， 调研进行统计分析， 调研进行统计分析 ， 判断网上营销对其他销售渠道的 影响，在制定计划时考虑到两者之关系， 影响 ， 在制定计划时考虑到两者之关系 ， 使网上营销 计划与企业整个营销计划协调一致。 计划与企业整个营销计划协调一致。
3. 反馈信息的管理 反馈信息中有一部分内容是顾客提出的各类问题， 反馈信息中有一部分内容是顾客提出的各类问题， 对这些问题公司有关部门应尽可能快、 对这些问题公司有关部门应尽可能快 、 尽可能详细 地给予答复， 地给予答复 ， 对一些常问的问题可通过预先设置自 动应答器立即给出预备的答复 ， 让他查询企业的 FAQs。对一些不能即时答复的问题，公司应回复提 。对一些不能即时答复的问题， 问者， 告诉他已收到问题， 问者 ， 告诉他已收到问题 ， 并承诺给出答复的时间 限制——通常应该在 小时内。 通常应该在24小时内 限制 通常应该在 小时内。 4. 企业网上形象的树立 网络作为一种媒体给予了参与者充分自由的空间。 网络作为一种媒体给予了参与者充分自由的空间。 自由能促进信息的交流和利用， 自由能促进信息的交流和利用 ， 但如果管理不当也 容易产生混乱， 容易产生混乱 ， 所以公司应采取积极措施维护企业 的网上形象，保证它的一致性。 的网上形象，保证它的一致性。
互联网络的功能使网络营销可以扩大企业的视野， 互联网络的功能使网络营销可以扩大企业的视野，重 新界定市场的范围，缩短与消费者的距离， 新界定市场的范围，缩短与消费者的距离，取代人力沟通 与单向媒体的促销功能，改变市场竞争形态。 与单向媒体的促销功能，改变市场竞争形态。 企业网络营销战略的重点也相应体现在以下几个方面： 企业网络营销战略的重点也相应体现在以下几个方面： 1. 顾客关系的再造 网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、 网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时 空差距，再造顾客关系，发掘网络顾客、吸引顾客、 空差距，再造顾客关系，发掘网络顾客、吸引顾客、留住 顾客， 顾客，了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客维持 关系，即企业如何建立自己的顾客网络， 关系，即企业如何建立自己的顾客网络，如何巩固自己的 顾客网络。 顾客网络。
网络营销作为信息技术的产物，具有很强的竞争优势。 网络营销作为信息技术的产物，具有很强的竞争优势。 综合评价网络营销战略，主要考虑的有以下三个方面： 综合评价网络营销战略，主要考虑的有以下三个方面： 1. 2. 3. 成本效益问题，成本应小于预期收益； 成本效益问题，成本应小于预期收益； 能带来多大新的市场机会； 能带来多大新的市场机会； 考虑公司的组织、 考虑公司的组织、文化和管理能否适应采取网络营销 战略后的改变。 战略后的改变。
2. 定制化营销 网络环境下，巩固顾客、扩大网上销售的重要战略 网络环境下，巩固顾客、 手段是通过定制化营销，提升顾客满意度。 手段是通过定制化营销，提升顾客满意度。所谓定制化 营销是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、 营销是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、 个人化的产品或服务。 个人化的产品或服务。 3. 建立网上营销伙伴 网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、 网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、 运用来自网上的信息，如何运用网络组成合作联盟， 运用来自网上的信息，如何运用网络组成合作联盟，并 以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势。 以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势。建立 网络联盟或网上伙伴关系， 网络联盟或网上伙伴关系，就是将企业自己的网站与他 人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。 人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。
1. 网络营销战略的规划 （1）目标规划 ） 在确定使用该战略同时， 在确定使用该战略同时，识别与之相联系的营销渠 道和组织， 提出改进目标和方法； 道和组织， 提出改进目标和方法； （2）技术规划 ） 网络营销很重要的一点是要有强大的技术投入和 支持，因此资金投入和系统购买安装， 支持 ， 因此资金投入和系统购买安装 ， 以及人员培训 都应统筹安排； 都应统筹安排；
3） 专门负责信息协调的WIRE具有较好的专业直觉 专门负责信息协调的WIRE具有较好的专业直觉 力，这有助于其帮助经验较少的部门避免常见错 误； 4） 缺乏一个公司整体协调机构会导致各部门各行其 事。反之，公司有一个协调一致、代表公司整体 反之，公司有一个协调一致、 的声音，就不再是分散地进行各自的努力， 的声音，就不再是分散地进行各自的努力，这无 疑能提高整个公司的效率。 疑能提高整个公司的效率。
企业制定网络营销计划， 企业制定网络营销计划，应包括以下几个方面的主 要内容： 要内容：
1. 网络营销的目标 确定了明确的营销目标， 确定了明确的营销目标，才能对网络营销活动作出及 时的评价。企业在引入网络营销的时候可根据自身的 时的评价。 特点，设定相应于不同效应的明确的目标。 特点，设定相应于不同效应的明确的目标。这包括网 络营销管理模型的选择和量化指标的确定。 络营销管理模型的选择和量化指标的确定。 2. 网络营销的管理部门和财务预算 网络营销既涉及到营销部门又涉及到信息技术(IT)部 部 网络营销既涉及到营销部门又涉及到信息技术 所以公司应明确地规定网络营销的负责部门， 门，所以公司应明确地规定网络营销的负责部门，以 免出现命出多门、互相扯皮、责权不明的现象。 免出现命出多门、互相扯皮、责权不明的现象。但是 营销部门应和IT部门通力合作 部门通力合作， 营销部门应和 部门通力合作，对新的技术工具的优 缺点、用途应有一个概括的了解， 部门也应积 点、缺点、用途应有一个概括的了解，IT部门也应积 极参与网络营销计划与开发的过程， 极参与网络营销计划与开发的过程，保证能用最新的 技术手段最好地实现营销目标。 技术手段最好地实现营销目标。
网络师(Web Master简称WM)的职能 简称WM) 网络师(Web Master简称WM)的职能 WM应具备以下基本素质： 应具备以下基本素质： 应具备以下基本素质 同时处理多项任务/品牌/创新的能力； 同时处理多项任务/品牌/创新的能力； 财务预算管理和规划的能力； 财务预算管理和规划的能力； 对HTML有深刻的理解和运用能力，并能和企业的整 HTML有深刻的理解和运用能力， 有深刻的理解和运用能力 个管理信息系统相协调； 个管理信息系统相协调； 较强的设计能力； 较强的设计能力； 具有较强的沟通技巧和交流能力； 具有较强的沟通技巧和交流能力； 良好的人际关系和表达能力； 良好的人际关系和表达能力； 最好曾有过媒体工作的背景。 最好曾有过媒体工作的背景。 曾有过媒体工作的背景
2. 网络营销战略的实施 网络营销战略的实施是一系统工程， 网络营销战略的实施是一系统工程，应加强对规划执 行情况的评估， 行情况的评估，判定是否充分发挥该战略的竞争优势和有 无改进余地； 无改进余地；其次是对执行规划时的问题应及时识别和加 以改进；再次是对技术的评估和采用， 以改进；再次是对技术的评估和采用，目前的计算机技术 发展迅速，成本不断降低同时功能显著增强，如果不跟上 发展迅速，成本不断降低同时功能显著增强， 技术发展步伐，很容易丧失网络营销的时效性和竞争优势。 技术发展步伐，很容易丧失网络营销的时效性和竞争优势。 采取新技术可能改变原有的组织和管理规划， 采取新技术可能改变原有的组织和管理规划，因此对技术 控制也是网络营销中的一个显著特点。 控制也是网络营销中的一个显著特点。
（3）组织规划 实行数据库营销后， 实行数据库营销后，公司的组织需进行调整 以配合该策略实施，如增加技术支持部门， 以配合该策略实施，如增加技术支持部门，数据 采集处理部门，同时调整原有的推销部门等； 采集处理部门，同时调整原有的推销部门等； （4）管理规划 组织变化后必然要求管理的变化， 组织变化后必然要求管理的变化，公司的管 理必须适应网络营销需要， 理必须适应网络营销需要，如销售人员在销售产 品同时， 品同时，还应记录顾客购买情 况，个人推销应 严格控制以减少费用等。 严格控制以减少费用等。
6. 网络资源管理部门的设立问题 1) 不设置这样一个统一协调组织，就可能出现不同部门 不设置这样一个统一协调组织， 规划的电子商务计划， 规划的电子商务计划，这些计划有可能会有矛盾和冲 设置WIRE能在计划过程中对这些矛盾进行协调， WIRE能在计划过程中对这些矛盾进行协调 突 。 设置WIRE 能在计划过程中对这些矛盾进行协调， 最后拿出一个统一的计划， 最后拿出一个统一的计划，这样做能降低公司管理成 本、实现规模经济； 实现规模经济； 2) 不宜将这个协调的任务分配给有能力但负有其他管理 责任的人员，因为这种协调任务需要全职的关注， 责任的人员，因为这种协调任务需要全职的关注，而 这些管理人员没有充足的空余时间来履行协调的责任。 这些管理人员没有充足的空余时间来履行协调的责任。 靠兼职的协调很难取得成功， 靠兼职的协调很难取得成功，所以非常有必要设置一 个专门管理部门； 个专门管理部门；
企业战略 是指企业为了适应未来环境的变化， 是指企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存和 稳定发展的途径，并为实现这一途径优化配置企业资源、 稳定发展的途径，并为实现这一途径优化配置企业资源、 制定总体性和长远性的谋划与方略。 制定总体性和长远性的谋划与方略
3. 品牌型网络营销目标 主要在网上建立自己品牌形象， 主要在网上建立自己品牌形象，加强与顾客直接联系 和沟通，建立顾客的品牌忠诚度，为企业的后续发展打下 和沟通，建立顾客的品牌忠诚度， 基础，以及配合企业现行的营销目标实现， 基础，以及配合企业现行的营销目标实现，目前大部分站 点属于此类型。 点属于此类型。 4. 提升型网络营销目标 主要通过网络营销替代传统营销手段， 主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销 费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力， 费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力， 目前的DELL、Amazon、Haier等站点属于此类型。 等站点属于此类型。 目前的 、 、 等站点属于此类型 5. 混合型网络营销目标 想同时达到上面几种目标， 想同时达到上面几种目标，如Amazon通过设立网上 通过设立网上 书店作为其主要销售网络，既是销售型，又是品牌型， 书店作为其主要销售网络，既是销售型，又是品牌型，同 时还属于提升型。 时还属于提升型。9游 九游体育
营销战略 是企业战略的重点， 是企业战略的重点，因为企业战略的实质是实现外部 环境、企业实力与企业目标三者的动态平衡。 环境、企业实力与企业目标三者的动态平衡。
不同类型的企业有其不同的网络营销目标： 不同类型的企业有其不同的网络营销目标： 1. 销售型网络营销目标 是指建造网站主要是为企业拓宽销售网络， 是指建造网站主要是为企业拓宽销售网络，借助网上 的交互性、直接性、实时性和全球性为顾客提供方便 的交互性、直接性、 快捷的网上售点(Network Point of Sale)，目前许多传 快捷的网上售点 ， 统的零售店都在网上设立销售点, 统的零售店都在网上设立销售点 如北京图书大厦的网 上销售站点。 上销售站点。 2. 服务型网络营销目标 主要为顾客提供网上联机服务， 主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人 员可以远距离进行咨询和售后服务， 员可以远距离进行咨询和售后服务，目前大部分信息 技术型公司都建立了此类站点。 技术型公司都建立了此类站点。